發明家總是領先于他們所處的時代，洞見并且預測。他們始終知道，比適應市場更重要的，是創造市場。

撬動消費、創造生活這件事，同樣如此。

精準洞察，然后快速行動。

(資料圖片)

近日，商務部辦公廳下發關于組織開展“家居煥新消費季”活動的通知，動員全行業線上線下聯動，豐富家居消費場景，提升家居消費供給。

這一次，面對復雜且未知的大環境，面向更年輕的消費者，早早搭上了政策順風車的京東，又暢快地贏了一把。　　

劉強東曾經說過：“無論零售業現在和將來發生怎樣的改變，有三件事從來沒有變化過，對消費者來說，他們永遠只在乎質量、價格、服務。”

京東在零售行業中的崛起，與低價、效率、服務和口碑不無關系。而到了今天，關于家的消費，無論家電還是家居，更是如此。

此刻，京東聯合美的、海爾、TCL、海信、三星、松下、西門子、格力、華帝等主流家電品牌，以及愛空間、九牧、芝華仕、富安娜、蘇泊爾等知名家居家裝品牌的秋季家裝節正在如火如荼進行中。

聯動品牌奉上以舊換新10億補貼，提供“家·生活”全場景解決方案，集結數以萬計的家電家居品牌提供全鏈路服務，省心省錢煥新家，從不僅僅是京東的一句口號而已。　　

年輕人置家，就像是帶著已知的需求，去奔赴一場未知的冒險。要求多，但自身經驗不足；選擇多，但陷阱無處不在。

今年618前夕，京東宣布正式上線自營裝修業務，聯合愛空間研發并推出整裝新品“Magic魔方”。憑借極致性價比，40天銷售額破3億元。

家裝公司套餐化的模式并不少見，比較下來，補貼后70平方米99900元的價格也并非是其中最便宜的。那么，年輕人為什么選京東？

在ZMedia看來，愛空間是家裝公司，設計和施工相對成熟，專業能力也靠譜。而京東又有強大的供應鏈優勢補充，聯合推出的套餐內標配的家電家具也是裝修剛需，更多元的產品需求也都可以實現在京東上一站式買齊。最關鍵的是，京東將裝修服務全流程數字化納入平臺流程體系，并把真實的裝修過程和真實的客戶評價全部留在京東進行呈現。即便真的出了問題，直接找京東比對接其他家裝公司反饋更加及時。

刀刃刺向消費痛點，給用戶以堅實的保護。　　

自營業務，始終是京東的核心競爭力與立足之本，也是很多年輕人信任京東的原因之一。自營裝修的強監管，便意味著服務品質的保證。

京東自營裝修業務負責人告訴ZMedia，正是因為自營能夠高效整合家電、家居、建材、大件物流配送，以及線下服務等多方面的能力，這一新品套餐在京東618期間成交額環比增長超3倍。

告別“潛規則”，擁抱“確定性”。無論新房裝修、舊房翻新還是局部改造，確定的套餐、確定的價格、確定的服務和確定的結果，是京東能夠給予消費者的安全感所在。

當然，京東決心做自營裝修之時，一定也意識到，一旦落地環節出問題了，自然會面臨用戶的指摘、口碑的下滑。但即便知道這是高成本且燙手的山芋，京東依然選擇用自己二十年時間積累下的口碑，與放眼整個行業都難以確保無誤的后端服務施工連接在一起。

有人說是勇敢，有人說是死磕，更多的人將其視為一場“賭博”。

但無論如何，京東心里一定很清楚，自己不能輸。因為“下注”的人們，都是在用自己的家與生活作籌碼。　　

兩個月過去，“Magic魔方”完成了從2.0到3.0的進階，在前代套餐標準基礎上，增加了五大系列櫥柜免費升級、31套廚衛磚自由搭配、11款木門免費升級等多重權益，70平方米整裝套餐直降2萬元。

與“Magic魔方”一起升級的，是京東對于一站式置家的不斷探索，更是新消費趨勢下京東通過優化購物體驗而對自己核心競爭力的不斷提升。

讓市場檢驗一款裝修產品，兩個月似乎太短，但驗證一家企業對于解決消費痛點的努力和用心，卻已足夠。　　

與從前裝修房子不一樣，如今的年輕人更加注重顏值、品質和體驗。不僅在設計上要求更加個性鮮明、風格獨特，還會將全屋智能家居、新奇小家電等納入裝修方案中。

“做櫥柜時，得把洗碗機、蒸烤箱先定下來。想要躺在床上控制窗簾、讓掃地機器人自己在基站完成上下水自清潔，就得在水電改造時預留出來。”一個個明確的需求背后，是當下年輕消費人群共同的認知，家電和家居沒有邊界，都是家裝場景的一部分。

而正是有了對這種消費變化和需求的前瞻，京東早早開始行動。

一方面，是造景。針對家電家居一體化設計、一站式選購的需求，圍繞“家”場景，京東打造了客廳、臥室、陽臺、廚房、衛浴等多元生活空間樣板間，為不同需求的家庭提供了包括新房整裝、日常煥新、局部改造在內的不同服務與產品選擇。　　

另一方面，是造勢。聯合不同平臺發布包括《2022春季居家消費場景報告》《日常與日新：2023居家消費新趨勢》在內的多份報告與消費洞察的同時，還與各大廠商共建趨勢品類，用“超級煥新計劃”探索家居消費新玩法。

海爾、三星、索尼、科沃斯、華帝、飛利浦、蘇泊爾、西門子家電&博世家電……京東成為了許多一線知名品牌專業的“產品經理”。

“我們擅長的是產品的設計、研發、技術，對于消費者端最真實需求的認知，是缺乏的。我們可以去問一個人、十個人，但這種樣本是不具備代表性的。但京東就不一樣了，它平臺上數億用戶的痛點與消費習慣，就是我們與用戶接觸最直接且最好的數據。”華帝高級副總裁蔣凌偉說。

用需求反推產品，再通過完善的供應鏈實現，并放在合適的場域，讓契合的消費者去購買、使用。京東既可乘勢而上，亦能造勢而起。

今年夏天，海爾在京東首發新品“全空間保鮮超薄零嵌冰箱”，面向的是一二線城市追求生活精致感和舒適感的年輕新銳。通過冷藏干濕分儲、冷凍智能恒溫等功能解決食物健康儲存的痛點，并用底部前置散熱等設計優勢，使其能夠嚴絲合縫嵌在櫥柜里，使整體家裝一體化，更加美觀。

不是為了上新而出新，每一件新品背后，都是京東、品牌與消費者基于使用場景、使用心理的深度對話。　　

海爾全空間保鮮超薄零嵌冰箱

ZMedia了解到，今年京東“超級煥新計劃”中，除了這款海爾冰箱，三星游戲電視、博西智能洗碗機、華帝吸油煙機、飛利浦蜂巢系列剃須刀、蘇泊爾大屏低音破壁機、科沃斯自清潔掃地機器人等7款家電新品將陸續上線。

京東對于家居家裝趨勢的洞察，不僅讓消費者體會到了一站式選購家居家電的方便快捷，許多C2M反向定制爆品的成功打造，亦讓品牌與平臺共享紅利的同時，找到了高速增長的路徑，觸探到更廣闊的市場。

2022年底，京東經過調研發現，浴霸品類中購買300元至500元價格段產品的消費者占比近一半，但這個價格區間中，可靠的建材大牌產品少之又少。

京東建材業務部浴霸吊頂品類采銷負責人張昱杰找到浴霸領軍品牌奧普，雙方對倉儲物流、供應鏈等多方能力進行優勢整合，最終成功降低運營成本，順利推動奧普E172浴霸以399元的價格上線，在618開門紅28小時成交額環比增長超5倍，成為奧普銷量冠軍單品。

“這是奧普第一次把浴霸價格下探到400以內。”張昱杰說。但這一波，在京東的助力下，奧普不但沒虧，反而贏得漂亮。　　

奧普E172浴霸

如今，九成家電家居品牌已入駐京東，并選擇在此首發新品。面對新一輪的江湖廝殺，在京東供應鏈護城河的加持之下，它們用低成本與高效率告別單純的價格戰，實現企業與平臺的共贏。

敏銳的洞察、全而新的產品、豐富的“家”場景、及時的物流與周全的服務……存量之中，新的增量正在源源不斷地被激活。　　

生意能否做大，服務是不可忽視的一環。特別是在重體驗的家居消費中，線下難以被解決的頑疾，放到線上只會被無限放大、傳播。

從買產品到買服務的消費觀念進化之中，為什么京東上值得被選擇的那一個？

2018年至今，京東家電家居在服務項目方面累計投入已超500億元，服務的范圍已經全部觸達京東物流覆蓋區域。

凡是京東能送貨的地方，京東的服務便會抵達。

針對舊家電、舊家具上門回收亂估價、亂收費的問題，京東不斷優化服務以升級用戶體驗。2016年時，就針對家電品類上線“以舊換新”服務。七年過去，如今包括海爾、美的等品牌大小家電在內的超過100個細分類目，以及床墊、馬桶、浴室柜等家居品類，都享有“以舊換新”服務。

不僅是購買新產品時，舊物補貼實現立減，更是基于領先的供應鏈優勢和日益成熟的履約服務能力，提供部分家電家居產品送、裝、拆、清的一體化以舊換新服務——在配送新品完成安裝的同時，免費把舊產品一并拆除并清運，真正做到“煥新”和“換新”的全流程無后顧之憂。　　

以舊換新，是用對舊物妥善的處理，帶來更多新的生意。但在ZMedia看來，商業價值的背后，是京東創造的更大的社會價值。

截至目前，京東家電家居以舊換新服務已覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。范圍更廣一些，便意味著對舊物的無害化處理、資源化利用更多一些。

來自北京綠色交易所數據顯示，從2022年7月1日到2023年6月30日期間，京東家電家居通過以舊換新回收的冰箱、洗衣機等8類家用電器，共實現碳減排約15.49萬噸，碳減排量相當于多種2000萬棵樹。　　

今年京東618期間，家電家居提供以舊換新服務商品的成交額同比增長超150%,家具品類提供送裝一體服務商品的成交額同比提升100%。

省心省錢煥新家。如果說靠譜低價是省錢的基礎，那么能夠讓消費者省心的根本便是服務。

京東的服務，是自營物流走遍中國的每個角落，是在全鏈路上百億的年投入，是以舊換新10億補貼讓利消費者，更是時刻踐行“以客戶為先”的核心價值觀。

服務生態的繁榮，讓京東得以與消費者做朋友，與時間做朋友。　　

對著手機和電腦裝修一個家，對于消費者來說確實心里打鼓。在決策方式多元的當下，走到線下去看看，依然是很多人的“定心丸”。

隨著京東自營門店落子線下，人們不僅可以體驗并用相同的價格買到線上同款的產品，更能看到虛擬場景的真實版展示。

全國7座城市的京東MALL和超級體驗店、遍布60座城市的超80家京東城市旗艦店中，依托京東新型實體企業“鏈網融合”的優勢，匯聚了潮流家電、家居家裝、全屋定制、數碼電腦、手機通訊、新潮娛樂、運動戶外、美食餐飲、新能源汽車等多種業態，讓新消費和新生活無處不在。

在國家鄉村振興戰略、新一輪家電刺激消費等利好政策之下，京東在全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村布局的超1.7萬家京東家電專賣店中，一個個真實的居室空間、一個個家電家居產品組合，讓消費者“煥新家一站購”的愿望在下沉市場落地開花。

今年京東618期間，140家京東家電智慧廚房門店全新開業，廚衛全場景零售服務正在一個嶄新的領域釋放京東更大的潛能。　　

東莞京東MALL中的智能家居場景

京東無處不在。

無論是在天山腹地，還是在青藏高原，新的風口之下，家電家居一站購模式、全屋場景化解決方案，正在成為京東觸達更廣泛消費者的通路。

如今，20歲的京東已經發展成為國內最為重要的線上銷售渠道之一，但京東更愿意被稱為“新型實體企業”，不僅因為其擁有著實體的基因和海量的實體應用場景，更因為京東早已成為了好產品、好生活與消費者之間牢固的紐帶。　　

2023年，是京東家電家居整合后的第一個秋季家裝節。

聯合家電家居品牌推出的以舊換新10億補貼，是政策導向之下，京東之于消費者拳拳盛意；以舊換新立減10%起、180天只換不修等服務保障，包括廚房改造、小家擴容、童趣改造、適老改造等在內的14個趨勢煥新洞察，是京東愿意與消費者共赴美好生活的滿滿心意。

“家電家居選京東，省錢省心太輕松”。面朝消費新未來，在這句slogan背后，我們看到了京東的努力與決心，看到了它為消費者創造的更大價值，看到了所有能夠望見的美好。　　

真正的機會，永遠屬于那些讀懂了年輕人的品牌；真正的贏家，永遠都能與時代一起向上。

能夠一起奔向生活的人，一定最懂彼此。

比如愛人。比如京東。